プロアクティブ+返品返金方法!電話の音声動画付きで解説!

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プロアクティブ+返品返金方法!電話の音声動画付きで解説!

ご存知プロアクティブ!昔からあるニキビケアの代表格のような存在ですが、最近プロアクティブ+(プロアクティブ・プラス)にバージョンアップ。進化しています。

プロアクティブ

初回は、3ステップセット(30日サイズ)というトライアルセットのようなものを、4,900円で購入することができて、しかも「電動洗顔ブラシ」と「ローラー付美容液」がプレゼントとして付いてくるという豪華っぷり!

私は10年程前にも一度プロアクティブを使ったことがあったのですが、新しくなっているということで再チャレンジしてみました。バージョンアップしたプロアクティブ+を試してみたかったので。(過去に使ったことがあるので、初回限定のセットは購入できないかと心配しましたが、大丈夫でした)

ちなみに10年前は、使用後の肌の乾燥がヒドく、口周りが粉をふいたようになってしまい、途中で使用を止めました。今回はどうかな〜。

その結果(レビュー記事)はコチラ

 

ご覧の通り、結果は悲惨でした。ニキビは良くなるどころか悪化。残念ですが返品させて頂くことにしました。どうしても個人差があるようです。私には新しくなったプロアクティブ+も合わなかった様子。

 初日

27日目右プロアクティブ効果口コミ評判返品解約 4週間後

 

ただ、旧プロアクティブのように肌がカサカサに乾燥するようなことはありませんでした。
それからプレゼントで付いてきた電動ブラシも、調子良かったですよ!2種類のブラシが付いていて、1つはシリコン、もう1つは毛のような素材。電動ブラシが痛いというようなことはなく気持ちよかったです。

まあ私の場合、ご覧のようにヒドく悪化した赤ニキビが沢山ありますので、電動ブラシが痛いという部分もありましたが。

 

これから購入してみようと思っている方の中にも、私のように肌に合わずに返品することになる方もいらっしゃるでしょう。もちろん、そうならずにニキビが治ってくれるのが一番良いのですが。

そんなとき、「60日間の返品保証」と公言しているけど、ホントに返品できるの?という不安がある方もいらっしゃると思います。また、実際に使ってみたけど合わなかったから返品したいと思って、この記事にたどり着いた方もいらっしゃるでしょう。

この記事では、返品をするまでの流れを、実際の電話の音声付きでご紹介します。ご参考になれば幸いです。

 

関係ありませんが、プロアクティブを販売する会社は「ガシー・レンカー・ジャパン」から「ザ・プロアクティブ・カンパニー」に社名変更したそうです。返品の電話をした2017年3月31日、ちょうど今日から社名が変わったと言っていました。

 

プロアクティブ+お試しセット返品の仕方

まずはプロアクティブの返品・返金を受け付けてくれる電話番号に電話をかけます。

プロアクティブ返品電話番号:0120-010-567

あとは音声ガイダンスと、電話対応してくれるスタッフさんの言う通りに進めるだけ。

返品電話の音声記録を動画でレビュー

やりとりの一部始終を録音しましたので、どうぞご参考に聞いてみて下さい。(動画内で個人情報を伝える部分がありますので、音声を消してあります。ご了承ください。)

動画内の返品電話やりとりの要点まとめ

  1. 電話をするとまず自動音声のガイダンスがスタートします。
  2. 品名の番号をプッシュするように指示されます。プロアクティブは「1」をプッシュします。
    10秒もしないうちに担当スタッフさんが電話に出ました。5分10分つながらない会社も多い中、このスピードは素晴らしいですね!
  3. まずは返品したい旨をお伝えします。
  4. 登録の電話番号かお客様番号、それにフルネームを聞かれます。こちらの情報を確認してもらい、いつ何を購入したかを確認されます。
  5. ここからしばらくは、引き止めのトークになります。うんうん、と最後まで聞いてあげましょうw
    最後に「それでも今回は返品させて下さい」と伝えれば、それ以上しつこくされることはありません。

ちなみに引き止めトークの内容はこんな感じです。

今回私が返品した理由は、「効果が感じられなかったから」「ニキビがプロアクティブ使用前よりも悪化したから」です。

それに対して「返品は期限内ですので承ることが可能です。ただ参考のお話として聞いて頂けますか。」と丁寧な前置きがあり、引き止めトークスタート。

  • 初回セットは肌に合うかどうかを確認してもらうもの
  • 初回セットだけでニキビが治るという方は、2〜3割しかいない。
  • 薬のように即効性があるわけではない
  • 3〜4ヶ月くらい継続して使うことで、80〜90%の方に効果を実感してもらえるのがプロアクティブ
  • 一時的にニキビが悪化するということはよくあること。

要点は以上のような感じです。

あえて弱腰で「それでも返品させてもらいたいんですが…」くらいの感じでいきましたが、返品を考え直すように説得してくるようなことはありませんでした。

電話で返品の依頼をしても、相手の勢いに負けて結局返品できないのではないか。そんな心配はしなくても大丈夫そうですね!

プロアクティブ返品の確認事項

返品の受け付けを了承してもらえたら、次に返品についての確認事項を伝えられます。

  • 返品は1人1回限り
  • 返送にかかる送料、返金の手数料はお客様負担
  • 3点の容器は全部揃っているかの確認

 

プロアクティブお試しセットの返金額

プロアクティブお試しセットは購入するときは、5,500円を支払っています。

  • 商品代金4,900円
  • 送料600円

しかし送料は返金の対象外になりますので、返金してもらえる金額は商品代金の4,900円となります。

ただし返金の際に事務手数料として378円取られますので、返金される金額は4,522円となるようです。

 

プロアクティブ返品の流れ

  1. 一週間以内に返品用紙が送られてくる
  2. 返品用紙に、返金先の自分の銀行口座情報を記入
  3. 記入した返品用紙と、返品する商品(下記の3点)を同梱して発送。

・洗顔料(スキン スムージング クレンザー)
・美容液(ポアターゲティング トリートメント)
・クリーム(スキン ブライトニング ハイドレイター)

※電動ブラシとローラー付き美容液は、どうやらプレゼントなので返品しなくて良いみたいです。

プロアクティブ返品の発送方法

発送先は返品用紙に記載があるので、自分で配送業者の送り状に書き写して発送して下さいとのこと。
また発送方法は、配送業者の指定はありませんが、手元に控えが残る方法にしてくださいとのこと。ゆうパックか宅配便でお願いしますということです。

プロアクティブ返金のタイミング

返品した商品が担当部署に届いてから3〜4週間後に返金されるとのことです。返金の完了連絡はないそうです。

プロアクティブ+返品・返金の方法まとめ

この記事を書いている段階では、まだ「返品用紙」が届いていませんので、実際の返品作業はしていません。また改めて作業風景などレビューしたいと思います。

高圧的な対応や、しつこい引き止めの説得等もなく、ストレスを感じることなく返品の電話対応をして頂けました。

お試しで購入しても、返品処理がわずらわしいからな〜と悩んでいる方、大丈夫ですよ!試してみてください!

プロアクティブ

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コメント

  1. 田中 より:

    どうやってかいますか?

    1. シャック より:

      こちらのリンクから、公式サイトへいって頂き、買うことができます。
      プロアクティブ+4900円
      ★30日セット★発売中
      安心の60日間返金保証付
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